Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen in de webshop op albertenmichelle.nl. De webshop wordt verzorgd door LIV Uitgeverij. Versie: 26 september 2026.

Artikel 1. Wie wij zijn

LIV Uitgeverij (handelsnaam ook: Albert en Michelle Boeken)
Vennootschap onder firma van Albert en Michelle van der Heide
Polre 3, 3332 RM Zwijndrecht
KvK-nummer: 99638967
Btw-nummer: NL869071919B01
E-mail: info@albertenmichelle.nl
Telefoon: 06 28 47 63 50

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LIV Uitgeverij en op elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken. Giften aan de bediening van Albert en Michelle lopen niet via de webshop maar via Stichting I AM; daarvoor gelden deze voorwaarden niet.

Artikel 3. Het aanbod

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, met prijs, inhoud en eventuele kosten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave, maar kleine verschillen (bijvoorbeeld in kleur) zijn mogelijk.

Artikel 4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Wij mogen een bestelling weigeren als daar een gegronde reden voor is; je hoort dat dan binnen drie werkdagen en krijgt je geld terug.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten staan vermeld voordat je de bestelling afrondt. Je betaalt vooraf via iDEAL, Bancontact, creditcard of een andere betaalmethode die in de kassa wordt aangeboden. De betaling wordt verwerkt door Mollie B.V. Wij gaan pas over tot verzending of levering als de betaling is ontvangen.

Artikel 6. Levering

Wij leveren fysieke producten in Nederland en België. Bestellingen die op voorraad zijn, versturen wij meestal binnen twee werkdagen; de bezorging duurt daarna gewoonlijk één tot drie werkdagen. De uiterlijke levertermijn is dertig dagen. Lukt dat niet, dan laten wij het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden. Digitale producten (zoals downloads) en tickets ontvang je per e-mail of via je account. Meer informatie vind je op de pagina Verzenden en retourneren.

Artikel 7. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je bij fysieke producten veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. In die periode kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Meld dit binnen de bedenktijd per e-mail aan info@albertenmichelle.nl en stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen veertien dagen na je melding terug, maar mogen wachten tot wij het product retour hebben ontvangen.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product. Je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Een werkboek waarin geschreven is, kan niet meer worden teruggenomen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • digitale inhoud (zoals downloads en online readers), als je vóór de levering uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je bedenktijd;
  • tickets voor trainingen, events en andere activiteiten op een vaste datum of in een vaste periode;
  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Artikel 8. Tickets en trainingen

Een ticket geeft toegang tot de training of het event dat bij het ticket staat vermeld. Kun je zelf niet komen, dan mag je je plek in overleg aan iemand anders geven. Gaat een training of event door ons toedoen niet door, dan krijg je het volledige bedrag terug of mag je kiezen voor een andere datum.

Artikel 9. Garantie en klachten

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd product, meld het ons dan zo snel mogelijk, liefst binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, via info@albertenmichelle.nl. Wij reageren binnen veertien dagen en zoeken samen met je naar een goede oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Artikel 10. Geschillen

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met LIV Uitgeverij is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 11. Privacy

Wij gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en contact met je te houden over je bestelling. Lees er meer over in onze privacyverklaring.